Chez Boutique Nage, nous nous engageons Ă  vous offrir des Ă©quipements de natation de qualitĂ© supĂ©rieure et une expĂ©rience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’Ă©change simple et transparente.

1. Conditions Générales

  • DĂ©lai de retour : 15 jours Ă  compter de la date de rĂ©ception de votre commande
  • État des articles : Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s, avec leurs Ă©tiquettes et emballages d’origine
  • Preuve d’achat : Le numĂ©ro de commande ou la facture doit ĂŞtre inclus

Articles non Ă©ligibles au retour :

Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s :

  • Bonnets de bain (adultes, juniors et compĂ©tition)
  • Bouchons d’oreilles
  • Produits anti-buĂ©e dĂ©jĂ  ouverts

2. Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’Ă©change par email Ă  [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande #XXXX

Bonjour l’Ă©quipe Boutique Nage,

Je souhaite retourner/Ă©changer l’article suivant de ma commande #XXXX :

  • Produit : [Nom du produit]
  • Raison : [Taille incorrecte, dĂ©faut, autre raison]
  • Action souhaitĂ©e : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son Ă©tat d’origine avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour
  • L’adresse d’expĂ©dition pour le retour
  • Un numĂ©ro de suivi si nĂ©cessaire

Étape 3 : Expédition du retour

Veuillez emballer soigneusement le(s) article(s) et inclure :

  • La facture ou confirmation de commande
  • Le formulaire de retour (si fourni)

Note : Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.

Étape 4 : Traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre demande.

3. Remboursements

  • DĂ©lai : 5-10 jours ouvrables après rĂ©ception et inspection du retour
  • MĂ©thode : Le remboursement sera effectuĂ© via le mĂŞme mode de paiement que celui utilisĂ© pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant : Le montant total de l’article, moins les frais de livraison initiaux (sauf pour les produits dĂ©fectueux ou les erreurs de notre part)

4. Échanges

Pour les Ă©changes :

  • Nous expĂ©dierons le nouvel article dès que le retour sera approuvĂ©
  • Si le nouveau produit a un prix diffĂ©rent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement complĂ©mentaire
  • Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article sont Ă  notre charge

Retours internationaux

Pour nos clients hors UE :

  • Veuillez indiquer « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expĂ©dition
  • Nous ne sommes pas responsables des droits de douane ou taxes appliquĂ©s aux retours
  • Pour Ă©viter ces frais, nous recommandons d’utiliser le mĂŞme transporteur que celui de la livraison initiale

5. Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse : 45 Boulevard Saint-Marcel, Paris, FR 13898

Chez Boutique Nage, nous traitons chaque retour avec le même sérieux que nous mettons à sélectionner nos combinaisons de compétition et accessoires haut de gamme. Votre satisfaction est notre priorité absolue.