Bienvenue dans notre FAQ dĂ©diĂ©e Ă  rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos produits de natation, nos services de livraison et notre politique client. Chez Boutique Nage, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi fluide qu’une nage en eau libre.

Produits

Quels types de produits proposez-vous pour les nageurs compétitifs ?
Nous proposons une gamme complète pour les compétiteurs, incluant des combinaisons haut de gamme comme les Arena Powerskin, des bonnets de compétition, des lunettes de natation techniques et des chronomètres professionnels. Nos produits sont sélectionnés pour optimiser la performance en compétition.
Avez-vous des équipements adaptés aux enfants ?
Absolument ! Nous proposons des kits complets spécialement conçus pour les jeunes nageurs, incluant des bonnets junior, des lunettes adaptées aux petits visages et des bermudas de natation. Nos produits pour enfants allient confort, sécurité et style.
Comment choisir la bonne taille pour une combinaison de natation ?
Nous proposons des guides de taille dĂ©taillĂ©s pour chaque marque et modèle de combinaison. Si vous avez des doutes, notre Ă©quipe est disponible Ă  [email protected] pour vous conseiller. Nous recommandons de prendre vos mesures exactes avant commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Standard (DHL/FedEx): 10-15 jours après expédition (12.95€)
Gratuit (EMS): 15-25 jours après expédition (pour commandes >50€)
Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrés avant expédition. Les délais peuvent varier pour les destinations éloignées.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons Ă  l’international, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones gĂ©ographiques particulièrement Ă©loignĂ©es. Si vous avez un doute concernant votre pays, contactez-nous avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Pour les livraisons standard (DHL/FedEx), vous recevrez un numéro de suivi détaillé par email. Pour les envois EMS, un suivi de base est disponible. En cas de problème, notre équipe logistique est à votre disposition.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés pour votre sécurité.
Est-ce sécurisé de payer sur votre site ?
Absolument. Notre site utilise les dernières technologies de cryptage pour protéger vos informations de paiement. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article non utilisĂ©, dans son emballage d’origine. Les articles techniques comme les combinaisons doivent ĂŞtre retournĂ©s avec toutes leurs Ă©tiquettes.
Comment retourner un produit ?
Contactez-nous Ă  [email protected] pour obtenir une autorisation de retour et les instructions. Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Dans ce cas rare, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral. Contactez-nous immédiatement avec des photos du défaut.

Compte et Commandes

Comment modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] ou par tĂ©lĂ©phone si votre commande n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e (dans les 24h). Une fois expĂ©diĂ©e, vous devrez suivre la procĂ©dure de retour standard.
OĂą puis-je voir l’historique de mes commandes ?
Connectez-vous Ă  votre compte sur notre site pour accĂ©der Ă  l’historique complet de vos commandes. Vous pouvez aussi y tĂ©lĂ©charger vos factures.
Besoin d’aide supplĂ©mentaire ?
Notre Ă©quipe est disponible Ă  [email protected] pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions. Nous nous engageons Ă  vous rĂ©pondre sous 24h ouvrĂ©es.